استطلاعات رأي الموظفين: سلاحك السري لتحويل آراء العاملين إلى نجاح تنظيمي

يؤكد آدم ناليبا، مستشار الأعمال في BDC، على أن جمع الملاحظات دون اتخاذ إجراء فعلي هو "أسوأ ما يمكن أن تفعله باستطلاع". إذا سألت الموظفين عن آرائهم، فعليك أن تعمل بموجبها.

ما هو الغرض من استطلاعات رأي الموظفين؟

تُجري المؤسسات هذه الاستطلاعات لتحقيق أهداف حيوية متعددة، منها:

• تحسين ثقافة مكان العمل: فهم ما يشعر به الموظفون تجاه بيئة العمل.

• تعزيز الإنتاجية: معرفة كيفية تحسين سير العمل وإزالة العوائق.

• تقليل معدل دوران الموظفين: ضمان توافق الموظفين مع أهداف الشركة وقيمها.

• قياس تجربة الموظفين: تقييم مدى تقبلهم لتقنية جديدة أو عملية مطبقة حديثاً.

الأنواع الأكثر شيوعًا لاستطلاعات رأي الموظفين

تنقسم الاستطلاعات إلى أنواع مختلفة، ولكل منها هدف وتوقيت محدد:

كيف تجري استطلاع رأي فعال؟ (7 خطوات للعمل)

لضمان سلاسة العملية ونجاحها، اتبع هذه الخطوات السبع:

1. برر قرارك (Make the Business Case): حدد بوضوح سبب إجراء الاستطلاع وكيف ستستخدم البيانات. هذا يحدد نطاق الاستطلاع (هل يشمل قسم واحد أم الشركة بأكملها؟).

2. صمم الأسئلة بذكاء: اجعل الأسئلة واضحة وموجزة. يفضل استخدام مقاييس التقييم (من 1 إلى 5 أو 10) بدلاً من الأسئلة المفتوحة، لأنها تسهل الإجابة والتحليل. يمكنك دمج سؤال مفتوح واحد لتوضيح التقييمات العالية أو المنخفضة.

3. أعلِن عن الاستطلاع وأسبابه: تواصل مسبقاً مع الموظفين لتخبرهم ليس فقط بوجود استطلاع، ولكن بالسبب وراءه. اشرح لهم كيف سيفيدهم ويفيد المنظمة. يجب أن تهدف إلى معدل استجابة لا يقل عن 75% لاتخاذ قرارات مستنيرة.

4. اُنشر الاستطلاع (Deploy): استخدم أدوات إلكترونية موثوقة (مثل Microsoft Forms) مع الانتباه إلى التكلفة، والوظائف، والأمان (تخزين البيانات). امنح الموظفين وقتًا كافيًا (من 5 إلى 10 أيام عمل)، وتجنب أوقات الذروة أو العطلات.

5. أغلِق الاستطلاع وأعلِن الجدول الزمني: عند الانتهاء، أعط الموظفين جدولاً زمنيًا واضحًا لموعد مراجعة البيانات وتقديم النتائج، كبادرة احترام لوقتهم وجهدهم.

6. حلل النتائج: استخدم أدوات التحليل لتفسير الرسوم البيانية والبيانات وتحديد المجالات التي تحتاج إلى تحسين.

7. تصرَّف بناءً على النتائج (Act on the Results): هذه هي أهم خطوة. أعلِن النتائج ثم طور خطة عمل عميقة لمعالجة القضايا ذات الأهمية الإحصائية. إذا قمت بجمع الملاحظات دون اتخاذ إجراء، فإنك تخلق بيئة "سامة" من الإحباط وفقدان الثقة.

سرية البيانات: هل يجب أن يكون الاستطلاع مجهولاً؟

الإجابة هي نعم، من الأفضل أن تكون الاستطلاعات مجهولة. يزيد إخفاء الهوية من رغبة الموظفين في مشاركة أفكارهم بصراحة.

قد تحتاج الشركة لجمع بعض المعلومات غير الشخصية (مثل الفرع، المدير المباشر، سنوات الخبرة) للحصول على نتائج أدق. في هذه الحالة، يجب إبلاغ الموظفين بوضوح بآليات حماية سرية بياناتهم. للنظر في القضاء على أي تحيز محتمل في التصميم والتحليل، يمكنك الاستعانة بشركة خارجية متخصصة تضمن السرية المطلقة.

في النهاية، الأمر لا يتعلق بكيفية إجراء الاستطلاع، بل بما تفعله بالبيانات. بتحويل هذه البيانات إلى خطة عمل ملموسة، فإنك تثبت للموظفين أن أصواتهم مسموعة، وبالتالي تعمل على تحسين ثقافة العمل وتجربة الموظفين بشكل مستمر.